HOTREC Online Dağıtım Kanalları Analizi 2024 Yılı (Referans Yılı 2023) Çalışması Sonuçları

Sayın Üyemiz,

Bilindiği üzere başta Expedia ve Booking.com olmak üzere çevrimiçi (online) platformlar konaklama ve ağırlama sektörünü her zamankinden daha fazla etkiliyor. (Avrupa pazarlarında yapılan tüm rezervasyonların %45'e kadarı online seyahat acenteleri (OTA) aracılığıyla yapılıyor).

TÜROB’un da üyeleri arasında yer aldığı HOTREC (Avrupa Otelciler, Restoranlar ve Kafeler Birliği) tarafından, 2014'ten bu yana HES-SO Valais İşletme ve Turizm Okulu ile birlikte üye otel işletmelerine gönderilen anket formlarının yanıtlanması ile; her iki yılda bir Avrupa konaklama sektöründeki çevrimdışı ve çevrimiçi dağıtım pazarının kapsamlı bir resmini sunan bir araştırma yapmaktadır. Böylelikle; 2016, 2018, 2020, 2022 raporlarını takiben 2024 yılı çalışması gerçekleştirilmiştir.

HOTREC Online Dağıtım Kanalları Analizi 2024 (Referans Yılı 2023) Yılı Çalışması’na göre;

Doğrudan rezervasyon kanalları (telefon, faks, randevusuz aramalar, e-posta, otelin kendi web sitesinde daha fazla rezervasyon sistemi için), gecelik konaklamaların %50,9'unu oluşturarak Avrupa otel endüstrisi için en önemli satış kanalları olmaya devam ediyor.

Elektronik dağıtım artışta olup, Gecelemelerin toplam %45,1'ini çevrimiçi kanallar (Online Seyahat Acentası OTA, otelin İnternet Rezervasyon Motoru BE, GDS, otel zincirlerinin CRS'si, sosyal medya) aracılığıyla gerçek zamanlı olarak yeniden oluşturuldu.

Otellerin çoğunluğu web sitelerinde sektörün dijitalleşme yönünde başarılı adımlar attığını gösteren bir İnternet Rezervasyon Motoru (IBE) kullanıyor. IBE'ler, konukların gerçek zamanlı olarak doğrudan otel web siteleri üzerinden otel odaları rezervasyonu yapmasına olanak tanıyarak kusursuz ve kullanıcı dostu bir rezervasyon deneyimi sağlıyor. Bu durum, gerçek zamanlı rezervasyonların ve Otellerle doğrudan temasın faydalarını takdir eden müşteriler tarafından bu tür sistemlerin giderek daha fazla kullanılmasına da yansıyor. (2013'teki %7,4'e kıyasla 2023'te %12,3).

Otellerin önemli bir kısmı dağıtım için büyük ölçüde Çevrimiçi Seyahat Acentelerine (OTA'lar) bağımlıdır; %28'i %30-49 OTA pazar payına sahiptir ve her beş otelden biri %50'yi aşmaktadır. Bu güven, 20'den az odası olan küçük oteller arasında daha belirgindir; %27'si %30-49 OTA hissesine sahiptir ve diğer %27'si rezervasyonlarının yarısından fazlasını OTA'lar aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Bu rakamlar OTA'ların özellikle kaynak kısıtlı küçük mülkler için önemli rolünün altını çiziyor.

Araştırma kapsamında;

2023 yılı Türkiye için Online Dağıtım Kanallarının Pazar Payları;

%55,1 Doğrudan Rezervasyon (Telefon, E-mail, Otelin Websitesi aracılığı ile)

%19,3 Tur operatörleri / Seyahat acentası, Otel zincirleri ve CRS bağlantısı, Toptan satışçılar (Hotelbeds, Tourico, Gulliver, Transhotel vb.), Kongre ve Etkinlik organizasyonları

% 2,2 Destinasyon Pazarlama Organizasyonları, Ulusal Turizm Organizasyonu

%22,5 Online Seyahat Acentaları (OTA), Global Dağıtım Sistemleri (GDS) ve Sosyal Medya Kanalları

%1,0 Diğer dağıtım kanalları

Türkiye’nin yıllara göre Online Seyahat Acentası Pazar Payları:

2013: 12,1

2015: 17,3

2017: 14,8

2019:21,4

2021: 23,8

2023: 20,7

Olarak ölçülmüştür.

HOTREC Online Dağıtım Kanalları Analizi 2024 (Referans Yılı 2023) Yılı Çalışması Sonuçlarının tamamı ve Özet Tercümesine ekte yer verilmiştir.